Как хората разбират, че се нуждаят от нашите продукти?
Когато им е необходима писмена работа, а нямат материали, време или желание да пишат.

Как клиентите поръчват или купуват нашите продукти?
По емайл, по телефона, чрез интернет.

Как клиентите правят окончателния си избор?
С помощта на консултанта.

Как се доставят нашите продукти?
Чрез интернет, пощи, куриерски агенции.

Какво става след доставката на нашите продукти?
Той се представя на научния ръководител, а ако има корекции те се отстраняват своевременно.

Какъв е начинът на плащане на нашите продукти?
Чрез банков или пощенски превод, Ерау; в брой по изключение.

Как се съхранява нашият продукт?
На клиента се предоставя електронно копие, материалите се пазят безсрочно в нашия архив.

За какво в действителност клиентът използва нашия продукт?
Да завърши висшето или средното си образование, да се освободи от изпит или да бъде допуснат до такъв.

От каква помощ се нуждаят клиентът при използването на нашия продукт?
От информация за защити, преподаватели, представяне на информация, допълнителни услуги и т.н.

Може ли нашият продукт да бъде върнат или сменен?
Може с рецензия/оригинал/.

Как се ремонтира нашият продукт и съществува ли сервиз за него?
Правят се корекциите, изисквани от научния ръководител или клиента.

Какво става с продукта ни, след като престане да бъде използван от клиента?
Материалът се пази от нас в архив и клиентът винаги може безплатно да получи копие от него на електронен носител.